Trong vận chuyển quốc tế, không ai mong muốn kiện hàng bị trả về. Tuy nhiên, đây là tình huống vẫn có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Khi hàng bị hoàn lại, câu hỏi được khách hàng quan tâm nhất là: Ai sẽ là người chịu chi phí phát sinh?

Nếu hàng bị trả về – Ai chịu phí trong vận chuyển quốc tế?

1. Hàng quốc tế bị trả về là gì?

Hàng bị trả về (Return / RTS – Return To Shipper) là trường hợp kiện hàng:

• Không được thông quan tại nước nhập khẩu
• Không giao được cho người nhận
• Bị cơ quan chức năng yêu cầu hoàn lại nước gửi

Khi đó, kiện hàng sẽ được chuyển ngược về nước xuất phát hoặc xử lý theo chỉ định.

2. Những nguyên nhân phổ biến khiến hàng bị trả về

Hàng quốc tế có thể bị trả về do:

• Khai báo sai hoặc thiếu thông tin
• Hàng thuộc danh mục hạn chế/không được nhập khẩu
• Người nhận từ chối nhận hàng
• Không hoàn tất thuế, phí nhập khẩu
• Sai địa chỉ, không liên hệ được người nhận
• Không bổ sung chứng từ đúng thời hạn

Trong đa số trường hợp, việc trả hàng không đến từ lỗi vận chuyển, mà từ khâu chuẩn bị trước khi gửi.

3. Vậy ai là người chịu phí khi hàng bị trả về?

Nguyên tắc chung: Người gửi là bên phải chịu phí khi hàng bị trả

Theo thông lệ logistics quốc tế:

Người gửi là bên chịu phí trả hàng, bao gồm: Cước vận chuyển chiều về; Phí lưu kho, lưu bãi (nếu có); Phí xử lý hải quan phát sinh; Các chi phí hãng bay hoặc courier thu thêm;... Hãng chuyển phát và đơn vị trung gian không thể chịu thay, vì đây là chi phí phát sinh ngoài hành trình ban đầu.

4. Trường hợp nào người gửi vẫn phải chịu phí dù không nhận lại hàng?

Ngay cả khi người gửi không muốn nhận lại hàng, chi phí vẫn có thể phát sinh, ví dụ:

• Phí tiêu hủy hàng tại nước đến
• Phí lưu kho trong thời gian chờ quyết định xử lý

Các khoản phí này cũng thường do người gửi thanh toán theo quy định của hãng vận chuyển và hải quan.

5. Có trường hợp nào người gửi không phải chịu phí không?

Rất hiếm. Chỉ xảy ra khi:

• Hãng vận chuyển xác nhận lỗi hoàn toàn do họ
• Có cam kết đặc biệt bằng văn bản từ trước

Trong thực tế vận hành, đa số trường hợp hoàn hàng đều phát sinh chi phí cho người gửi.

6. Làm sao để hạn chế rủi ro hàng bị trả về?

Người gửi có thể giảm thiểu rủi ro bằng cách:

• Khai báo hàng hóa trung thực, rõ ràng
• Kiểm tra quy định nhập khẩu nước đến
• Cung cấp đầy đủ thông tin người nhận
• Chọn đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm xử lý hàng quốc tế

7. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm gì?

Đơn vị vận chuyển không chịu phí thay cho khách, nhưng có trách nhiệm: Tư vấn đúng quy định trước khi gửi, Kiểm tra hồ sơ, cảnh báo rủi ro, Hỗ trợ xử lý khi phát sinh,... Sự khác biệt nằm ở kinh nghiệm và mức độ chủ động của đơn vị logistics.

Vai trò của Next In Express khi hàng có nguy cơ bị trả

Tại Next In Express, việc hạn chế hàng bị trả về bắt đầu từ trước khi nhận hàng, không phải khi sự cố đã xảy ra.

Tư vấn rủi ro ngay từ đầu

• Phân tích loại hàng – tuyến đi – quy định nhập khẩu
• Cảnh báo trước các mặt hàng dễ bị kiểm tra
• Đề xuất phương án gửi phù hợp (Express / Economy)

Khách hàng biết rõ rủi ro trước khi quyết định gửi, không gửi trong “tình trạng mù thông tin”.

Kiểm tra & chuẩn hóa hồ sơ

Next In Express hỗ trợ:

• Kiểm tra nội dung khai báo
• Đối chiếu mô tả hàng – giá trị – chứng từ
• Điều chỉnh thông tin để phù hợp quy định hải quan từng nước

Giảm tối đa nguy cơ bị giữ hoặc bị trả do lỗi giấy tờ.

Theo sát hành trình – xử lý trước khi bị trả

Khi phát sinh vấn đề Next In sẽ chủ động liên hệ hãng vận chuyển, Thông báo sớm cho người gửi, Hỗ trợ bổ sung chứng từ kịp thời,... Trong nhiều trường hợp, hàng được “giải cứu” trước khi bị trả về, giúp khách tiết kiệm chi phí đáng kể.

Minh bạch chi phí – không để khách “bị động”

Nếu buộc phải trả hàng Next In Express thông báo rõ từng khoản phí, Giải thích nguyên nhân cụ thể, Đề xuất phương án tối ưu chi phí chiều về hoặc xử lý tiếp,... Không có chuyện phát sinh bất ngờ sau khi hàng đã quay đầu.

Thực tế: Hàng bị trả về không đáng sợ – nếu được tư vấn đúng

Phần lớn các case hàng bị trả Có thể tránh được Hoặc giảm thiểu thiệt hại

Nếu:

•   Được tư vấn trước khi gửi
•   Hiểu rõ quy định từng tuyến
•   Làm việc với đơn vị có kinh nghiệm thực tế

Next In Express – Giảm rủi ro trước khi phát sinh chi phí

Là đại lý cấp 1 của DHL, FedEx, UPS, SF, Next In Express không chỉ “nhận gửi hàng”, mà:

• Đóng vai trò tư vấn logistics
• Bảo vệ quyền lợi người gửi
• Hạn chế tối đa các chi phí trả hàng không cần thiết

Trong vận chuyển quốc tế, chi phí lớn nhất không nằm ở cước gửi, mà ở rủi ro xử lý sai từ đầu. Nhưng với đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm như Next In Express, rủi ro đó được kiểm soát ngay từ trước khi gửi. Chọn đúng đối tác logistics là cách tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất.

LIÊN HỆ NEXT IN EXPRESS ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN CHI TIẾT NHẤT !!!

Địa chỉ:

• 118/90/08 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
• 333 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 028 777 11368 / 090 548 3239

Email: sales@nextinexpress.com 

Website: https://nextinexpress.com/