Khi gửi hàng quốc tế, việc theo dõi hành trình thông qua mã tracking giúp người gửi và người nhận dễ dàng biết được kiện hàng đang ở đâu và đã đến giai đoạn nào. Tuy nhiên, không ít trường hợp tracking "đứng yên" trong nhiều giờ hoặc nhiều ngày khiến khách hàng lo lắng, cho rằng hàng đã bị thất lạc hoặc gặp sự cố.

Thực tế, tracking không cập nhật liên tục theo thời gian thực. Việc trạng thái giữ nguyên trong một khoảng thời gian nhất định là điều khá phổ biến trong vận chuyển quốc tế. Điều quan trọng là biết khi nào đây là hiện tượng bình thường và khi nào cần chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển.

LÀM THẾ NÀO KHI TRACKING HÀNG ĐỨNG YÊN 

1. Vì sao tracking có thể đứng yên?

Tracking là hệ thống ghi nhận các mốc xử lý của kiện hàng. Mỗi khi hàng được quét tại một kho trung chuyển, sân bay hoặc trung tâm khai thác, hệ thống mới cập nhật trạng thái mới. Do đó, nếu hàng đang di chuyển giữa hai điểm hoặc đang chờ xử lý, tracking có thể tạm thời không thay đổi.

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

• Hàng đang vận chuyển trên chuyến bay quốc tế.
• Chưa đến điểm quét tiếp theo.
• Đang chờ thông quan tại nước đến.
• Đang được phân loại tại kho trung chuyển.
• Hệ thống cập nhật dữ liệu chậm hơn thực tế.

Trong phần lớn trường hợp, đây là diễn biến bình thường và không đồng nghĩa với việc hàng bị thất lạc.

2. Tracking đứng yên bao lâu là bất thường?

Không có một mốc thời gian cố định áp dụng cho mọi đơn hàng, bởi điều này còn phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển, quốc gia nhận hàng và từng giai đoạn trong hành trình.

Thông thường:

• Trong thời gian hàng đang bay quốc tế, tracking có thể không cập nhật từ 24–48 giờ.
• Nếu hàng đang chờ thông quan, trạng thái có thể giữ nguyên từ 1–3 ngày làm việc.
• Vào các dịp cao điểm như cuối năm, Golden Week, Black Friday hoặc lễ Tết, thời gian cập nhật có thể kéo dài hơn do lượng hàng tăng mạnh.

Nếu trạng thái vẫn phù hợp với thời gian vận chuyển dự kiến thì người gửi chưa cần quá lo lắng.

3. Khi nào nên liên hệ đơn vị vận chuyển?

Bạn nên chủ động liên hệ nếu tracking có một trong các dấu hiệu sau:

Tracking không thay đổi quá lâu

Nếu mã tracking không có bất kỳ cập nhật nào trong khoảng 3–5 ngày làm việc (ngoài các dịp lễ hoặc mùa cao điểm), đơn vị vận chuyển nên được thông báo để kiểm tra.

Tracking dừng ở khâu hải quan

Nếu trạng thái hiển thị hàng đang chờ thông quan quá lâu, rất có thể cơ quan hải quan đang yêu cầu kiểm tra bổ sung hoặc cần thêm chứng từ. Việc liên hệ sớm sẽ giúp xác định nguyên nhân và xử lý nhanh hơn.

Tracking báo giao không thành công

Nếu hệ thống hiển thị các trạng thái như: Delivery Attempted, Unable to Deliver, Receiver Unavailable người gửi nên liên hệ ngay để phối hợp với người nhận, tránh việc hàng bị lưu kho hoặc hoàn trả.

Tracking hiển thị trạng thái bất thường

Một số trạng thái như: Exception, Shipment on Hold, Clearance Delay, Returned to Sender Process đều là những tín hiệu cần được kiểm tra ngay nhằm hạn chế phát sinh thêm thời gian và chi phí.

4. Có nên tự tra cứu hay liên hệ đơn vị vận chuyển?

Việc theo dõi tracking giúp người gửi nắm được tiến độ đơn hàng, nhưng không phải lúc nào mã trạng thái cũng phản ánh đầy đủ tình hình thực tế.

Nhiều trường hợp, chỉ đơn vị vận chuyển mới có thể:

• Kiểm tra thông tin chi tiết từ hệ thống nội bộ.
• Liên hệ với hãng vận chuyển quốc tế.
• Xác minh tình trạng tại kho hoặc hải quan.
• Hỗ trợ xử lý nếu cần bổ sung thông tin.

Vì vậy, nếu tracking có dấu hiệu bất thường, việc liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn so với việc tự suy đoán nguyên nhân.

5. Làm gì để hạn chế tình trạng tracking chậm cập nhật?

Mặc dù không thể kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển quốc tế, người gửi vẫn có thể giảm nguy cơ phát sinh bằng cách:

• Chuẩn bị đầy đủ thông tin người nhận.
• Khai báo hàng hóa chính xác.
• Đóng gói đúng quy cách.
• Gửi hàng sớm vào mùa cao điểm.
• Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và có khả năng hỗ trợ sau gửi.

Một đơn hàng được chuẩn bị kỹ ngay từ đầu sẽ có quá trình vận chuyển ổn định hơn và ít gặp các trạng thái chờ xử lý kéo dài.

Next In Express hỗ trợ theo dõi tracking như thế nào?

Tại Next In Express, việc hỗ trợ khách hàng không dừng lại sau khi kiện hàng được gửi đi. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn theo dõi sát quá trình vận chuyển để kịp thời hỗ trợ nếu đơn hàng phát sinh vấn đề.

Khi khách hàng cung cấp mã vận đơn, Next In Express có thể hỗ trợ: 

Kiểm tra trạng thái vận chuyển mới nhất - Đối chiếu thông tin từ hệ thống của hãng vận chuyển - Xác định nguyên nhân khiến tracking chưa cập nhật - Phối hợp với đối tác quốc tế để kiểm tra nếu hàng đang thông quan hoặc trung chuyển - Hướng dẫn khách hàng xử lý khi hàng cần bổ sung chứng từ hoặc giao lại.

Là đại lý cấp 1 của DHL, FedEx, UPS và SF Express, Next In Express có lợi thế trong việc làm việc trực tiếp với các hãng vận chuyển để cập nhật thông tin nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn khi có phát sinh. Không chỉ phản hồi khi khách hàng hỏi, đội ngũ Next In Express còn chủ động theo dõi những lô hàng quan trọng, đặc biệt là hàng thương mại, hàng giá trị cao hoặc các đơn hàng cần giao đúng thời gian. Nhờ đó, nhiều vấn đề được phát hiện và xử lý sớm trước khi ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Kết luận

Tracking đứng yên không đồng nghĩa với việc hàng bị thất lạc. Trong nhiều trường hợp, đây chỉ là giai đoạn hàng đang vận chuyển, chờ thông quan hoặc chưa đến điểm quét tiếp theo. Tuy nhiên, nếu trạng thái không thay đổi quá 3–5 ngày làm việc, xuất hiện các thông báo bất thường hoặc vượt quá thời gian vận chuyển dự kiến, người gửi nên liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển để được kiểm tra.

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm cùng hệ thống hỗ trợ theo dõi vận đơn chuyên nghiệp, Next In Express luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình vận chuyển, giúp cập nhật thông tin nhanh chóng và xử lý kịp thời mọi phát sinh để hàng hóa đến tay người nhận an toàn và đúng kế hoạch.

Địa chỉ: 

• 118/90/08 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
• 333 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
• 306 Nguyễn Phúc Chu, Trảng Dài, Đồng Nai 

Số điện thoại: 028 777 11368 / 090 548 3239

Email: sales@nextinexpress.com   

Website: 

• https://nextinexpress.com/
• https://guihangdinhat.vn/